Machtspositie van consument en verkoper
Bij een koop staan koper en verkoper vaak niet even sterk. In deze les zie je waarom, en welke rechten en plichten beide partijen hebben.
Bij elke koop bepaalt de machtspositie wie de voorwaarden het meest bepaalt. Die positie hangt vooral af van het aantal kopers en verkopers.
Aantal verkopers
Zijn er veel verkopers, dan kun je makkelijk naar een andere winkel gaan. De verkoper moet dan zijn best doen om jou te houden. Is er maar één winkel in de buurt, dan heb je weinig keuze. Die verkoper staat dan sterker.
Aantal kopers
Veel kopers betekent dat kopers met elkaar concurreren om een product. Dan kan de verkoper een hogere prijs vragen. Weinig kopers geeft de koper meer onderhandelingsruimte.
Rechten en plichten
Koper en verkoper hebben allebei rechten en plichten. De koper moet betalen en heeft recht op een product dat aan de afspraak voldoet. De verkoper moet het product leveren en eerlijk informeren. Hij heeft recht op betaling.
Productkennis en verkoopbevordering
De verkoper weet vaak meer over het product dan de koper. Dat noemen we productkennis. Verkopers gebruiken ook verkoopbevorderingstechnieken, zoals aanbiedingen, proefmonsters en de tekst 'nog maar drie over'. Die technieken willen de koop aantrekkelijk maken. Zie ook het onderwerp marketing.
Onthoud
Veel verkopers geven de consument een sterkere positie.
Weinig verkopers geven de verkoper een sterkere positie.
Koper en verkoper hebben beide rechten en plichten.
De verkoper kent het product beter dan de koper.
Verkoopbevorderingstechnieken moeten de koop aantrekkelijk maken.
Voorbeeld uit een echt examen
none
Sanne wil een nieuwe fiets kopen. In haar dorp is maar één fietsenwinkel. Wie heeft de sterkere positie, Sanne of de winkelier?
- 1
Tel het aantal verkopers in het dorp. Dat is er één.
Veelgemaakte fouten
Leerlingen denken dat de koper altijd sterker is. Kijk eerst naar het aantal verkopers en kopers.
Leerlingen noemen alleen rechten van de koper. Noem ook de plichten van de koper en de rechten van de verkoper.
Leerlingen verwarren productkennis met reclame. Productkennis is kennis van het product zelf, niet de verkooptruc.
Snel checken
In een stad zijn tien bakkers. Wat betekent dit voor de machtspositie van de consument?
Een koper koopt iets op internet. Welk recht heeft de koper?